Technical Support Medewerker

Startdatum Per direct
Duur Tijdelijk contract, met uitzicht op vaste baan
Fulltime / Parttime Fulltime

Het hoofddoel van de functie is het behouden van een tevreden klantenbestand door uitval en stilstand van de Giant knikladers, aanbouwdelen en met name de verdichtingsmachines tot een minimum te beperken, door het leveren van adequate technische ondersteuning aan het gehele dealernetwerk. Daarnaast levert de medewerker belangrijke input en voorstellen voor de ontwikkeling en verbetering van de producten van Giant en SAMAC, wat resulteert is een verhoogd kwaliteitsniveau van zowel de service als van de eindproducten zelf. Deze positie is gespecialiseerd in de gehele product range van verdichtingsmachines van SAMAC.   

1. Omschrijvingen werkzaamheden / verantwoordelijkheden

De Technical Support Medewerker voert de volgende taken uit:

  • Realiseren van een goed functionerende en geoptimaliseerde aftersales voor het gehele Giant en met name het SAMAC dealernetwerk (en OEM);
  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor dealers m.b.t. het gehele product range van zowel Giant als SAMAC;
  • Ondersteunen van klanten/dealers en collega’s in de werkplaats bij (complexe) technische problemen, zowel telefonisch als per mail;
  • Ondersteunen van klanten/dealers met het uitlezen van machines, uploaden/installeren van software, etc.;
  • Bestellen van onderdelen gericht op lopende reparaties / technische problemen;
  • Zelfstandig afhandelen van garantieverzoeken richting klanten/dealers via de dealer webportal;
  • Opstellen en onderhouden van werkinstructies en technische service bulletins (TSB);
  • Gevraagd en ongevraagd input leveren ten behoeve van de bedienings- en servicehandleidingen;
  • Meedenken in het ontwikkelen en verbeteren van producten in nauwe samenwerking met verschillende interne en externe stakeholders.  

2. Vereiste opleidingen 

Technische opleiding op MBO niveau 4 (Mechatronica / Elektro / Werktuigbouwkunde).

3. Vereiste vakinhoudelijke kennis / systeemkennis.

  • Kennis van en ervaring met technische vakgebieden zoals bijv. werktuigbouwkunde, elektrotechniek, hydrauliek, motoren, etc.;
  • Affiniteit met en kennis van mobiele techniek;
  • Kennis van moderne systemen (bijv. Can-bus, Common rail);
  • Ervaring met Mircosoft Office 365.

4. Vereiste persoonseigenschappen / competenties

  • Goede communicatieve vaardigheden in Engels, Duits en Nederlands, zowel in taal als geschrift.
  • Gedisciplineerd, oplossingsgericht en besluitvaardig;
  • Klant- en servicegericht, zowel naar interne als externe klanten;
  • Teamplayer.

5. Extra informatie.

Fulltime/Parttime Fulltime – 40 uren per week
Plaats in de organisatie Divisie 4D- Aftersales en onderhoud
Afdeling Departement 24 tot en met Departement 28
Leidinggevende Hoofd Aftersales

 

 

Als eerste op de hoogte van het laatste nieuws?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang het TOBROCO-GIANT magazine!